銷售是美容師在開(kāi)展業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，是直接為美容院創(chuàng)造效益的步驟。美容院要想生意旺盛，重要的是和顧客之間建立良好的客情關(guān)系，而美容師是美容院與顧客溝通的橋梁，那么美容師與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？

1、怎樣消除顧客緊張的心情?

服務(wù)剛開(kāi)始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因?yàn)榇藭r(shí)顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開(kāi)始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來(lái)。

2、怎樣與顧客達(dá)到共鳴?

要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問(wèn)方式，去了解顧客對(duì)哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。

3、美容師在聊，顧客始終不說(shuō)話

原因：未消除顧客的緊張心情就開(kāi)始聊天，應(yīng)該在開(kāi)始3-5分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務(wù)技能進(jìn)行服務(wù)，使顧客的心情舒緩。看著對(duì)方說(shuō)話，無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，她會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。

4、美容師與顧客在聊天，但顧客沒(méi)有笑容

暫停1-2分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ憔蜁?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

5、最后，美容師成了聽(tīng)眾，顧客滔滔不絕

這樣會(huì)偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績(jī)不佳的原因，由于工作重點(diǎn)不清晰造成的。聊天是互動(dòng)的，美容師應(yīng)該是聊天過(guò)程中的主導(dǎo)者，不應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導(dǎo)者的地位。

6、怎樣確立美容師的專業(yè)性、權(quán)威性？

通過(guò)美容師嫻熟的手法，專業(yè)的知識(shí)及美容師的權(quán)威性，準(zhǔn)確的加以判斷，找出一個(gè)皮膚或形體問(wèn)題，用專業(yè)的易懂的語(yǔ)言講給顧客，使顧客重視，并有興趣聽(tīng)下去。

7、不要公式化地對(duì)待顧客

為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過(guò)于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。

因此應(yīng)多留意自己說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。交談時(shí)，美容師需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，配合的互相對(duì)話較好。

8、美容師與顧客交流時(shí)要避免的問(wèn)題

（1）避免舊事重提：有些客人和美容師聊天而不經(jīng)意泄露的事，在事后往往會(huì)覺(jué)得后悔。因此，涉及顧客秘密的話題，如果客人自己先提起，美容師可以附和一下，但應(yīng)盡量避免，在下一次交流中重提。

（2）避免竊竊細(xì)語(yǔ)：竊竊細(xì)語(yǔ)的聲音，聽(tīng)起來(lái)好象在背后說(shuō)壞話，往往會(huì)令人感到不快，因此要盡量避免。另外，和同事及顧客的說(shuō)話語(yǔ)氣不宜差別太大，以免顧客覺(jué)得自己是被輕視、敷衍的對(duì)象。

（3）避免厚此薄彼：對(duì)于美容院目錄上所展示的產(chǎn)品，美容師當(dāng)向所有顧客做同樣的介紹，盡量采取一視同仁的態(tài)度。

9、怎樣成為美容專家的五個(gè)環(huán)節(jié)

（1）準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)皮膚問(wèn)題；

（2）抓住缺點(diǎn)迅速放大；

（3）推出一套合理的治療方案；

（4）展示顧客檔案，增加權(quán)威性；

（5）結(jié)束語(yǔ)要肯定，幫助顧客下決心。

10、銷售中的技巧

（1）語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速適中，吐字清晰、流利；

（2）拿出一套合理的方案；

（3）一定要在護(hù)理后成交，因?yàn)轭櫩瓦@時(shí)融合在我們的氛圍中，如儀器、產(chǎn)品、手法、溝通氣氛等。

11、美容銷售的方法

（1）靠售后顧客帶顧客，服務(wù)好你的每一位售后顧客，讓她支持你的工作。

（2）狠抓售前顧客，不放過(guò)每一位售前顧客，對(duì)售前顧客就要做好熟人溝通關(guān)，親和力一定要強(qiáng)。