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作為美容院老板,你一定也想把你的美容院做大做強!
你野心勃勃,想成為當?shù)氐谝幻?,別人的店越做越大,你恨得牙根癢癢,
可是你無計可施,店里面的管理無從下手,你失眠,心慌,焦慮,
可是仍舊會因為你的不善經(jīng)營,不懂管理,還沒等到盈利那一天就面臨倒閉。
針對上述問題,小編整理了一下美容院老板的管理方向,分析一下美容院最頭痛的幾件事情。
一定要看哦!說不定對您幫助很大。
01、核心客戶的問題
你可以問你自己一個問題,你的店經(jīng)營了多長時間?
到現(xiàn)在還缺客嗎?那為什么你開了那么多年店還是會存在缺客現(xiàn)象呢?
因為你陷入到了納客黑洞里面,持續(xù)納客納不滿,陷入納客——流失——再納客——再流失的惡性循環(huán)!
我們都知道二八瓶頸——每個店都只有20%左右的常消費顧客,80%的顧客處于不消費狀態(tài),
或處于瀕臨流失狀態(tài),嚴重導(dǎo)致了諸多問題的產(chǎn)生。你統(tǒng)計過到目前為止店里流失了多少客人嗎?
一家正常的美容院60%的業(yè)績來源于店外項目,40%來源于店內(nèi)項目,你的店是這樣嗎?
那你的客戶真的有人在管嗎?你在做管理的時候有沒有漏掉大客戶管理,她到底需要什么?
如何深入靈魂滿足大客潛在心理需求?如何讓大客達到持續(xù)年度高消費呢?
02、人員問題
美容院最頭痛的問題就是招人難,培養(yǎng)人才難,留人更難,你說對嗎?
特別是核心員工的穩(wěn)定,好不容易培養(yǎng)出一個能給你創(chuàng)造百萬業(yè)績的人,但是到最后還是流失了。
如果核心員工的問題不解決, 美容院根本就談不上發(fā)展。
核心員工可遇而不可求,即便讓你招到了店里,可能也不太愿意“蝸居”在你的小店,很難長久的留下來。
我們要抓住關(guān)鍵點,核心員工為什么要忠誠于你為什么又會離開你?
我認為只有兩個原因 :第一能不能賺到錢?第二這個企業(yè)的發(fā)展跟他有沒有關(guān)系。
現(xiàn)在很多美容院也搞了很多的股份制、管理制度, 但是絕大多數(shù)都沒有搞好,
這里面最重要的原因其實是沒有抓住本質(zhì)的問題
——員工的成長是否能勝任她的工作及利益分配出現(xiàn)了問題。
03、核心活動管理的問題
美容院最痛苦的就是這一點,不做活動沒業(yè)績,做活動顧客又不來,員工依賴活動,顧客等活動。
結(jié)果活動做完了,但是利潤沒有了。你說是嗎?
營銷的本質(zhì)?滿足顧客的需求,聚焦單個顧客需求去穿透,通過活動就像吃藥物維持生命,
那是不健康的,偶爾吃還可以,但天天吃,身體管得住嗎?
活動的管理,包括了如何完成年度、季度、月度項目規(guī)劃,項目架構(gòu)、項目啟動,項目普及等等,
否則就是你就是在管理一盤迷局了。
04、核心項目管理的問題
你有沒有覺得現(xiàn)在市場項目成本越來越高,好項目越來越難找,
項目普及率上不去,不知道如何做有效的項目架構(gòu)。
比如說:你店內(nèi)的項目是不是包含了納客、留客、鎖客、養(yǎng)客、拔客、透客項目系統(tǒng)?
你知道如何做單客年度項目規(guī)劃嗎?
一個美容院一定要有品項的管理,因為顧客到店里來是買品牌和項目的。
你如果對項目架構(gòu)沒有有清晰的思路,拓客項目多少,留客項目多少,利潤項目多少,
或者導(dǎo)致很難拔起,或者導(dǎo)致沒有很多盈利。
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