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在現(xiàn)代,尤其在商業(yè)社會(huì),仍有無數(shù)這種明顯事實(shí)尚未被連結(jié)起來,其實(shí)我們的工作中也同樣充滿著這種簡單而明顯的解決之道,可以讓你的業(yè)績、收入、影響力以及成功倍增。
今天將告訴大家,如何找到這些增加業(yè)績及收入的連結(jié),提供大家一些有效的實(shí)施方法,替你帶來更多的收入、尊敬及成功。
增加臨柜顧客數(shù)量(貼柜人數(shù))
增加顧客回頭購買數(shù)量(成交率與回柜率)
增加每位顧客單筆銷售量(平均定單)
提高銷售業(yè)績;
挖掘和滿足顧客潛在美容需要,從而提高滿足感;
增強(qiáng)產(chǎn)品使用效果,提高回頭購買率。
我們思考一下,自已在生活中,購買到自已非常喜歡而且有比較好效果的產(chǎn)品,你會(huì)是什么感受呢?
案例一
很多顧客反饋使用產(chǎn)品沒有效果,經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)客戶從來不用精華,也從不防曬,這樣的護(hù)理觀念不糾正,使用再多不同品牌產(chǎn)品依然沒有效果。所以當(dāng)我們引導(dǎo)顧客觀念,告知精華與防曬重要性時(shí),客戶購買使用發(fā)現(xiàn)的確效果比之前佳,會(huì)不會(huì)增加產(chǎn)品使用效果。
所以,做好連帶銷售不僅僅是提高你的銷售業(yè)績,更多是站在客戶角度,讓產(chǎn)品發(fā)揮更好效果,增加顧客滿足感。
據(jù)統(tǒng)計(jì),每位顧客都有潛在消費(fèi)需求,正常的潛在消費(fèi)需求可以超過原計(jì)劃的50%。也就是說,如果顧客準(zhǔn)備購買1000元的商品,當(dāng)其潛在消費(fèi)需求被完全激發(fā)出來后,那么他最后可能買1500元的商品。銷售人員應(yīng)該主動(dòng)把握機(jī)會(huì),以積極的心態(tài)激發(fā)顧客購買的欲望,開發(fā)出額外50%的消費(fèi)潛能,從而增加銷售額。
案例二
一位顧客想購買一支睫毛膏,通過BA的介紹和試用后
顧客比較效果:“嗯,還是這支睫毛膏效果不錯(cuò),就是它了”
BA說:“您涂這支睫毛膏顯現(xiàn)得眼睛特別的亮,那我給您開票了”
顧客交費(fèi)回到柜臺(tái)...
美容顧客發(fā)貨后:“您還需要點(diǎn)其它產(chǎn)品嗎?”
顧客:“不用了,謝謝”
BA說:“你不妨看看我們的新產(chǎn)品吧”
顧客輕輕的說了一聲:“謝謝,下次吧”然后離開了...
第一:沒有引導(dǎo)挖掘顧客的需求。
第二:沒有引發(fā)顧客發(fā)現(xiàn)潛在需求。
第三:引導(dǎo)話術(shù)無效。
案例三
一位顧客想購買一支睫毛膏,通過BA的介紹和試用后
顧客比較效果:“嗯,還是這支睫毛膏效果不錯(cuò),就是它了”
BA說:“您涂這支睫毛膏顯現(xiàn)得眼睛特別的亮,那我給您開票了”
顧客說:“好的”!
BA說:“小姐,您若不趕時(shí)間,我為您化一個(gè)夏季裸妝吧,一定讓您今天顯得格外優(yōu)雅精致”(激發(fā)興趣,為連帶做準(zhǔn)備)
顧客說:“真的嗎,那試試吧”
BA為根據(jù)顧客工作環(huán)境,建議顧客體驗(yàn)日常上班的清新裸妝(產(chǎn)品包括:用氣墊BB、散粉定妝、胭脂、唇膏)
在化妝的過程中,引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)使用氣墊BB后肌膚透亮、均勻的健康膚質(zhì),并告訴顧客:“好妝底為先,用氣墊不但可以調(diào)整膚色,還可以隔離粉塵”;涂抹過胭脂后引導(dǎo)顧客看鏡子中的自己,并贊美說您看:“胭脂涂抹后有沒有感覺整個(gè)氣色都紅潤起來,人也精神了很多...”
BA在妝容完畢,一定要讓顧客看到鏡中自己的變化,并贊美顧客,讓顧客明白,每一個(gè)女人皆可美麗動(dòng)人,一點(diǎn)點(diǎn)修飾就把自己的五官優(yōu)勢很好的體現(xiàn)出來。
BA引導(dǎo)顧客:“王小姐:我建議您可以把今天的彩妝一起帶著,因?yàn)檎娴暮苓m合您呢“
顧客說:“我家里還有好幾支唇膏都沒有用完?!?/span>
BA說:“打開自己化妝包,告訴顧客,女人包里一般都會(huì)有2-3支唇膏不足為奇”不過沒關(guān)系,我能理解您不想浪費(fèi)的心情,那您會(huì)考慮胭脂和氣墊嗎?
顧客說:“氣墊倒是快用完了,你幫我拿一盒”
1、有些顧客來到柜臺(tái),打算購買她們心目中既定的東西,每位銷售員都會(huì)先確定顧客的需求,然后建議某產(chǎn)品來與顧客需求配對。但是,專業(yè)的銷售顧問卻會(huì)找機(jī)會(huì),再進(jìn)一步建議另外的商品來彌補(bǔ)不足之處。
舉個(gè)例說,一位顧客剛買了新的皮鞋,如果她能夠購入一個(gè)相襯的手提包,一對鞋帶及一個(gè)起保護(hù)作用的鞋油甚至一雙襪子,顧客將會(huì)獲得更大的滿足感。這種滿足了既定需求再連帶一產(chǎn)品使顧客達(dá)到更好效果的方式我們稱為既定產(chǎn)品連帶銷售。
2、如果我們在了解需求的過程中,就開始挖掘顧客不知的潛在需求,然后專業(yè)的提供整套方案,這種連帶配搭方式我們稱為提供整套美麗方案。
3、上臉體驗(yàn)是最好的連帶方法,因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)的產(chǎn)品越多,創(chuàng)造可能性的機(jī)會(huì)就越大。
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