近日，不知不覺間經(jīng)常聽到朋友在討論一個(gè)詞，叫“第一性原理”。所謂的第一性原理就是從頭計(jì)算，不需要任何參數(shù)，只需要一些基本的物理常量，就可以得到體系基態(tài)的基本性質(zhì)的原理。這是從物理學(xué)角度來(lái)看，正所謂學(xué)術(shù)沒有邊界，“第一性原理”在美容行業(yè)是否適應(yīng)？該如何理解？今天鄭州美博會(huì)（http://hnmr.com.cn/）就和大家一起來(lái)看一看

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一、美業(yè)顧客的終極目標(biāo)是變美

      這似乎是一句正確得不能再正確的廢話，但我們真正去思考這條理論的含義時(shí)，還是有不小的收獲。

      首先，不論美容、美體、美發(fā)、美甲，它們都帶了一個(gè)美字，從字面意義上就傾注了從業(yè)者、消費(fèi)者的美好愿望——希望變得美麗。

      所以，那些健康、養(yǎng)生項(xiàng)目自然就不是美業(yè)的主要成員，即便是很多養(yǎng)生館都在說(shuō)，人要先健康才能美麗，那也只是表明健康不過(guò)是美麗的基礎(chǔ)，消費(fèi)者的終極目標(biāo)還是想變得美麗，只是你沒法提供美麗這個(gè)結(jié)果時(shí)，健康這個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)也是可以退而求其次的。

      再者，健康、養(yǎng)生、醫(yī)療等其實(shí)有它自己的“娘家”，比如：養(yǎng)生方面就有專門的中醫(yī)按摩館；真的出現(xiàn)疾病有醫(yī)院來(lái)處理；美發(fā)相關(guān)的植發(fā)項(xiàng)目其實(shí)也應(yīng)該在醫(yī)院操作；美甲相關(guān)的灰指甲也可以算到皮膚科，有專屬的通過(guò)認(rèn)證的藥物。

      而美業(yè)顧客的終極目標(biāo)一直就沒變過(guò)，就是變美。

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二、變美可量化的結(jié)果優(yōu)于不可量化的結(jié)果

      乍一看，美麗似乎是一個(gè)虛幻的概念，仔細(xì)想一相，其實(shí)美麗是具體的、有標(biāo)準(zhǔn)的、可以量化的。

      美發(fā)、美甲很好理解，需要什么樣顏色、多長(zhǎng)的長(zhǎng)度、頭發(fā)要什么樣的卷度都是可以量化的，顏色可以用色號(hào)來(lái)衡量、長(zhǎng)度用尺寸來(lái)衡量，即使是卷度美發(fā)也有各種具體數(shù)字型號(hào)的發(fā)卷來(lái)區(qū)別。

      所以，做完美發(fā)、美甲后，結(jié)果是可以量化的，再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，消費(fèi)者、服務(wù)者有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判最終結(jié)果。

      美容則要復(fù)雜得多，但也是可以量化的。五官怎么算美麗？有三停五眼的標(biāo)準(zhǔn)，有鼻子的長(zhǎng)度，有鼻梁的角度，有上下唇的厚薄比例等等。皮膚怎么算美麗?有皮膚的顏色、皺紋的多少、毛孔的大小。即使是健康、養(yǎng)生，其實(shí)也可以量化，比如高血壓降低了，心率恢復(fù)到正常范圍，疼痛的程度減輕——國(guó)際上是有一套分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量疼痛程度的。

      當(dāng)結(jié)果可以量化時(shí)，就意味著到底有沒有變美，美容、美發(fā)、美甲有沒有效果有了判斷的標(biāo)準(zhǔn)，顧客即使沒有從業(yè)者的“引導(dǎo)”，也可以知道變美的結(jié)果。

而與之相反，如果結(jié)果不可量化，就很可能出現(xiàn)矛盾：從業(yè)者出于銷售的目的，會(huì)極力認(rèn)定變美了，有效果;而消費(fèi)者則怎么看都看不出明顯的改變，即使有從業(yè)者的指引。當(dāng)然，這種情況多出現(xiàn)在美容版塊。

      例如：美容院承諾一個(gè)療程可以讓皺紋明顯改善，到最后確認(rèn)時(shí)，美容師說(shuō)達(dá)到了效果，顧客卻認(rèn)為皺紋沒什么變化，這就會(huì)出現(xiàn)沖突。可以說(shuō)，美容行業(yè)的很多夸大承諾、消費(fèi)陷阱、顧客投訴就緣于效果的不可量化。

      也因?yàn)檫@個(gè)原因，那些不可量化的因素，如舒服、放松、尊寵服務(wù)等，不可能成為左右顧客選擇的主要因素。打個(gè)比方，一家店服務(wù)環(huán)境一般，但能做出效果，另一家店環(huán)境非常好，服務(wù)態(tài)度也特別好，就是效果不怎么樣，你要如何選擇？我想大部分人會(huì)選擇真正有效的美容院吧。

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三、信息透明化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)

      這不光是對(duì)美業(yè)，其實(shí)對(duì)所有的行業(yè)，信息透明化的趨勢(shì)都不可逆轉(zhuǎn)。

   互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展

      現(xiàn)在人手一個(gè)臺(tái)手機(jī)，有什么問(wèn)題都可以上網(wǎng)查詢，可以說(shuō)是極大地降低了信息傳播的成本，之前很多只存在部分人腦海中、筆記上、電腦里的信息，全部聯(lián)到網(wǎng)上，供所有的網(wǎng)民免費(fèi)查詢。再像之前一樣隨口說(shuō)某某產(chǎn)品是歐美原裝進(jìn)口，有心的顧客一查就知道真假。

   顧客知識(shí)水平的提升

      因?yàn)樾畔鞑サ目旖荩櫩蛯W(xué)習(xí)美業(yè)相關(guān)知識(shí)也變得容易，更何況越來(lái)越多顧客接受了高等教育，對(duì)基礎(chǔ)的生物、物理知識(shí)已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越難被“忽悠”。

再說(shuō)什么蘋果干細(xì)胞、諾貝爾獎(jiǎng)技術(shù)，已經(jīng)遠(yuǎn)沒有了之前的說(shuō)服效果。甚至一些對(duì)美有深入研究的顧客，相關(guān)的知識(shí)廣度與深度已經(jīng)超過(guò)了美業(yè)從業(yè)者。

   市場(chǎng)的力量

      美業(yè)特別是美容一直被認(rèn)為是暴利行業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品成本低、單價(jià)卻很高，但在信息透明化的驅(qū)使下，越來(lái)越多的行外人士發(fā)現(xiàn)了這塊風(fēng)水寶地，于是在看不見的手——市場(chǎng)的召喚下，紛紛入行美業(yè)，進(jìn)而拉低了暴利的單價(jià)。

      就像當(dāng)年的超聲刀，剛出來(lái)的時(shí)候好幾萬(wàn)一次，現(xiàn)在價(jià)格最少降了80%，但儀器、產(chǎn)品、人員成本并沒有太多變化，唯一變化的是利潤(rùn)率下降到供求平衡的水平，即殺入超聲刀版塊賺的利潤(rùn)率與另外開個(gè)超市(打個(gè)比方)的利潤(rùn)率差不多，于是沒有更多的人加入，價(jià)格也沒有進(jìn)一步下降。

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